đŸŽ€ KÜLAS JUHTIMISBLOGI PODCASTIS

“Ma olen tĂ€naseks kokku seitse aastat erinevate juhtidega erinevaid ettevĂ”tteid ĂŒles ehitanud ja alati tuleb vĂ€lja ĂŒks asi – probleem on juhis. Ma olen aastatega teinud palju teeninduskoolitusi ja kui ma siis lĂ€hen ettevĂ”tetesse, siis lĂ”puks mida ma tegelikult seal teen, on ikkagi meeskonna coaching. Mis tĂ€hendab siis seda, et ma sisuliselt olen juhi aseaine. Juht palkab mind esmalt pĂ”hjusel, et ettevĂ”ttel pole piisavalt kliente ja tema arvates on ettevĂ”ttes teenindus Ă”udselt crap. Et tule nĂŒĂŒd siia ja tee kĂ”ik korda! Ja mis siis juhtub on see, et ma lĂ€hen kohale, kuulan teenindajad Ă€ra ja saan aru, et tegelikult on hoopis juhtimises tehtud nii palju erinevaid vigu. Kui ma meeskondadega kohtun, siis tavaliselt ma nĂ€en selliseid Ă€gedaid sĂ€rasilmseid inimesi, kes oma loomu poolest juba nagu oleks head teenindajad. Tulemuseks on see, et ma ei hakka meeskonnale mingit teenindusteooriat plĂ€mama, vaid ma viskan juhid koolitusruumist vĂ€lja ja hakkan teenindusmeeskonnaga vĂ€lja selgitama, mis jamad seal pĂ€riselt siis juhtimisega on – miks teenindajad ei taha oma tööd suurepĂ€raselt teha? Ja pahatihti koorub sellest vĂ€lja, et on tehtud imelihtsaid juhtimisvigu, kus inimesi ei kuulata ja omavaheline suhtlemine on jÀÀnud vajaka. Ja siis ma muutungi nö kĂŒlalislahkuse vĂ”i teeninduse koolitajast pigem nagu meeskonna coachiks. Selle infoga, mis ma meeskonnalt olen saanud, lĂ€hen siis omakorda tagasi juhi jutule ja ĂŒtlen ausalt, et sa peaksid need ja need asjad juhtimises ĂŒle vaatama, kuna vaat et pooled inimesed on meeskonnas haudumas lahkumismĂ”tteid nende jamade pĂ€rast. Selle sammuga astun ma siis nö juhi coachi rolli. Mulle tundub, et tĂ€napĂ€eval on teenindusvaldkonnas see probleem, et inimeste juhtimist kui sellist vĂ€ga ei toimugi; toimub pigem selline operatiivsete olmekĂŒsimuste lahendamine, tööaja graafikute tegemine, kogu selline kabinetitöö ja inimene unustatakse Ă€ra.” – Kati Suun

Leave a Comment

Sinu e-postiaadressi ei avaldata. NÔutavad vÀljad on tÀhistatud *-ga

Scroll to Top